“真是太感谢你们了！我爸这腿脚不方便，正愁换银行卡的事儿呢，你们可以上门来办，还这么耐心细致，真是把服务做到我们心坎里了！”家住无棣县杨家坊村杨大爷的家属握着中国银行滨州无棣支行工作人员的手，感激之情溢于言表。
近日，中国银行滨州无棣支行针对行动不便的老年人，推出过期卡上门更换服务，用贴心举措打通服务群众的“最后一公里”，让老年群体在家中就能享受到便捷、温暖的金融服务。考虑到部分老年人因年迈、疾病等原因出行困难，无法到网点办理过期卡更换业务，针对通过电话咨询或者来网点咨询过期换卡的老人亲属，该行工作人员都会主动记下信息，待后期梳理完毕，约定上门时间。
上门服务中，该行工作人员不仅耐心指导每位老年人填写信息、采集照片，还详细讲解了换卡的功能用途、用卡的安全注意事项，以及针对老年人的各项便民政策等。从信息核对到业务办理，工作人员全程提供细致周到的服务，并用通俗易懂的语言化解老年人的疑问，用真诚的态度消除他们的顾虑。
“老吾老，以及人之老”，中国银行滨州无棣支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作，尤其关注老年群体的金融服务需求。未来，该行将持续优化便民服务举措，用实际行动践行社会责任，让暖心服务惠及更多群众。
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